Kontakt

GDPR

Informace o zpracování osobních údajů u služeb Transkript online

V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“) Vás tímto informujeme o zpracování osobních údajů.

1.     Správce osobních údajů

Transkript online s.r.o.
Sídlo: Dlouhá 729/37, 110 00 Praha 1 – Staré Město
IČO: 24232050
Tel.: +420 222 364 374, e-mail: podpora@transkript.cz
Datová schránka: gfxk65w

2.     Účely a kategorie zpracovávaných osobních údajů

Při využívání služeb společnosti Transkript online s.r.o. dochází ke zpracování osobních údajů v níže uvedených situacích.

2.1.  Návštěva webových stránek

Při návštěvě stránek www.transkript.cz a souvisejících webů jsou zpracovávány provozní a technické údaje (IP adresa, údaje o prohlížeči a zařízení, čas přístupu) a údaje z cookies. Účelem je zajištění funkčnosti a bezpečnosti webu (oprávněný zájem správce) a měření návštěvnosti (na základě souhlasu uděleného v cookies liště). Některé stránky načítají písma ze služby Google Fonts, které je přitom předána IP adresa návštěvníka.

2.2.  Služba informační linky s online přepisem (infolinka)

Při využívání infolinky pro osoby s postižením sluchu je telefonní hovor přesměrován na ústřednu a server zajišťující přepis hovoru. Spojení hovoru z veřejné telefonní sítě zajišťuje operátor Odorik.cz (miniTEL s.r.o.), kterému je pro sestavení hovoru předáno telefonní číslo volajícího a provozní údaje o hovoru; ve vztahu k těmto údajům vystupuje jako samostatný správce.

Do hovoru je v závislosti na nastavení dané infolinky zapojen pracovník Správce – přepisovatel, který hovor v reálném čase poslouchá a v textové podobě jej zaznamenává tak, aby co nejpřesněji odpovídal obsahu hovoru. Přepisovatelé jsou pracovníky Správce vázanými povinností mlčenlivosti.

Přepisovatel si může zapnout automatické rozpoznávání řeči; zvuková stopa hovoru je pak v reálném čase odesílána zpracovateli (Google Cloud Speech-to-Text) za účelem převodu řeči na text. Zvuk není u Správce ani u zpracovatele ukládán a po skončení rozpoznávání je zahozen; rozpoznaný text se ukládá do provozního záznamu (viz bod 4). Zprávy, které uživatel infolinky napíše, mohou být do hovoru předčítány syntetickým hlasem – jejich text se za tímto účelem odesílá službě Google Cloud Text-to-Speech.

Vzniklý textový přepis a metadata hovoru (čas zahájení a ukončení, identifikátor relace, kód projektu) jsou uchovávány v rozsahu nezbytném pro provoz služby:

  • u většiny infolinek se obsah přepisu neukládá – po ukončení hovoru zůstávají uložena pouze provozní metadata pro účely výkaznictví a fakturace,
  • u vybraných klientských infolinek je textový přepis hovoru uchováván z provozních důvodů zadavatele služby (např. pro řešení reklamací) po dobu nezbytně nutnou, nejdéle však 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak.

Právním základem zpracování je oprávněný zájem Správce a zadavatele infolinky na zajištění komunikace mezi pracovníkem Transkript online a uživatelem s postižením sluchu, případně plnění smlouvy. Na základě hovoru nedochází k automatizovanému rozhodování ani profilování.

2.3.  Mobilní aplikace eScribeDroid a portál escribedroid.cz

Aplikace zprostředkovává přepis řeči na text při komunikaci tváří v tvář i při telefonování; portál escribedroid.cz slouží ke správě účtu, archivu přepisů a zpětné vazby. Pro tyto účely jsou zpracovávány:

  • Údaje účtu: jméno, příjmení, e-mail, telefon, přihlašovací údaje a identifikátor poskytovatele přihlášení (Google Sign-In). Přihlášení na portálu zajišťuje přihlašovací služba provozovaná Správcem.
  • Provozní údaje: čas posledního přihlášení a verze aplikace, údaje o relacích a přihlášených zařízeních a identifikátor zařízení pro doručování oznámení (Firebase Cloud Messaging).
  • Automatický přepis: zvuk z mikrofonu zařízení je v reálném čase odesílán přes server Správce zpracovateli – poskytovateli služby automatického rozpoznávání řeči, který vrací textový přepis. Není-li tato služba dostupná, použije se Google Cloud Speech-to-Text (pokud není dostupný ani server Správce, odesílá aplikace zvuk této službě přímo). Zvuk se neukládá.
  • Offline přepis: rozpoznávání řeči probíhá přímo v telefonu a zvuk se nikam neodesílá. Text přepisu pořízeného bez připojení k internetu zůstává v telefonu a do účtu se odešle po obnovení připojení.
  • Přepis s přepisovatelem: v režimu „přepis s operátorem“ a „tváří v tvář“ je k relaci připojen přepisovatel – pracovník Správce vázaný povinností mlčenlivosti, který hovor poslouchá a v textové podobě jej zaznamenává. Automatické rozpoznávání řeči (Google Cloud Speech-to-Text) se v tomto režimu použije jen na pokyn přepisovatele.
  • Ukládání a mazání přepisů: výsledný textový přepis se v účtu uživatele uchovává pro pozdější zobrazení. U automatického a offline přepisu lze ukládání textu vypnout v nastavení aplikace; text se pak na server neodesílá. Přepis, který uživatel smaže z archivu, se smaže včetně textu; zůstává jen záznam o čase a délce pro statistiku a vyúčtování. Účet lze zrušit v aplikaci nebo na portálu – text všech přepisů se tím smaže a údaje účtu se anonymizují.
  • VoIP hovory: hovory iniciované z aplikace probíhají prostřednictvím telefonní infrastruktury Správce. Je-li volání směrováno na běžné telefonní číslo, je hovor předán do veřejné telefonní sítě prostřednictvím operátora Odorik.cz (miniTEL s.r.o.); tomu je pro sestavení hovoru předáno volané číslo a provozní údaje o hovoru. U hovoru na zvolené číslo se řeč volané osoby stejným způsobem automaticky převádí na text. K navázání hlasového spojení aplikace využívá veřejný server Google (STUN), kterému je přitom předána IP adresa zařízení.
  • Zpětná vazba: zprávu odeslanou z aplikace nebo portálu (kategorie, text a nepovinný e-mail pro odpověď) zpracovává podpora Správce; spolu se zprávou se ukládá verze aplikace a typ telefonu, resp. prohlížeče. Odpověď je zaslána e-mailem (je-li uveden) a zobrazena v aplikaci a na portálu.
  • Diagnostický záznam: aplikace zaznamenává průběh ovládání (zobrazené obrazovky, použitá tlačítka a nabídky, průběh a ukončení hovoru) a dobu využití přepisu. Obsah psaného ani mluveného textu se nezaznamenává. Záznam slouží k řešení chyb a dotazů uživatelů a k vyúčtování služby. Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku na podpora@transkript.cz.
  • Analytika a stabilita aplikace: aplikace může využívat Firebase Analytics a Firebase Crashlytics (Google) pro měření používání a hlášení pádů; přitom je předáváno interní ID uživatele a technické informace o zařízení. Se stejným souhlasem odesílá aplikace Správci také výsledek měření výkonu telefonu pro offline přepis (výrobce, model a procesor zařízení). Toto zpracování probíhá pouze se souhlasem uživatele, o který aplikace požádá při prvním spuštění – bez souhlasu se neodesílají žádná data. Souhlas lze kdykoli odvolat nebo znovu udělit v nastavení aplikace. Údaj o tom, zda byl souhlas udělen či odvolán, a čas této volby se ukládají k uživatelskému účtu, aby volba platila na všech jeho zařízeních a aby bylo možné doložit, na jakém základě zpracování probíhá.

Právním základem je plnění smlouvy o poskytování služby a oprávněný zájem Správce na zajištění bezpečnosti a stability aplikace a na řešení chyb (u diagnostického záznamu). U analytiky a hlášení pádů je právním základem souhlas uživatele podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR; u evidence uděleného či odvolaného souhlasu je jím plnění právní povinnosti Správce doložit souhlas podle čl. 7 odst. 1 GDPR. Zpracování řeči volané osoby u hovoru na zvolené číslo probíhá na základě oprávněného zájmu uživatele s postižením sluchu na srozumitelné komunikaci.

2.4.  Webový klient pro přepis (eScribeClient / Transkript online PWA)

Při použití webového klienta jsou zpracovávány údaje účtu (totožné rozsahem s bodem 2.3), provozní údaje a obsah přepisu. Audio z mikrofonu prohlížeče je v reálném čase odesíláno přes server Správce zpracovateli – poskytovateli služby automatického rozpoznávání řeči (záložně Google Cloud Speech-to-Text) za účelem převodu na text. V závislosti na nastavení projektu může být k relaci připojen přepisovatel – pracovník Správce vázaný mlčenlivostí, který hovor poslouchá a v textové podobě jej zaznamenává. Textový přepis se v rámci účtu uživatele uchovává pro pozdější zobrazení a stažení.

3.     Příjemci a zpracovatelé osobních údajů

Pro účely poskytování služby Správce předává osobní údaje následujícím zpracovatelům a dalším příjemcům:

  • Poskytovatel služby automatického rozpoznávání řeči – převod řeči na text v aplikaci eScribeDroid, ve webovém klientovi a u hovorů na zvolené číslo.
  • Google Ireland Limited / Google LLC – služba Google Cloud Speech-to-Text (převod řeči na text u infolinek, v režimu s přepisovatelem a jako záloha), Google Cloud Text-to-Speech (předčítání zpráv do hovoru), Firebase Analytics a Firebase Crashlytics (analytika a hlášení chyb mobilní aplikace, jen se souhlasem), Firebase Cloud Messaging (doručování oznámení), Google Sign-In (volitelné přihlášení), Google Workspace (odesílání e-mailů), STUN server (navázání hlasového spojení) a Google Fonts (písma webových stránek).
  • miniTEL s.r.o. (služba Odorik.cz) – operátor zajišťující spojení hovorů infolinek a hovorů z mobilní aplikace eScribeDroid s veřejnou telefonní sítí; ve vztahu k provozním údajům o hovoru vystupuje jako samostatný správce.
  • Microsoft Ireland Operations Limited – služba Azure Cognitive Services pro syntézu řeči (TTS), používaná ve starší verzi rozhraní přepisovatele.
  • OVH GmbH (Německo) – hosting serverů pro přepis, přihlašování a telefonní ústřednu.
  • WEDOS Internet, a.s. (Česká republika) – hosting databáze, webových stránek a části telefonní ústředny.
  • Zadavatel konkrétní infolinky – pouze v rozsahu nezbytném pro provoz dané služby (zejm. provozní statistiky, případně textové přepisy dle bodu 2.2).

Některé z výše uvedených služeb mohou zpracovávat údaje i mimo EU/EHP. V takovém případě je předávání zajištěno standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí podle čl. 46 GDPR, případně dalšími odpovídajícími zárukami.

4.     Doba uložení

Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou pro daný účel:

  • údaje uživatelského účtu po dobu trvání účtu a 12 měsíců po jeho zrušení (pro řešení reklamací a oprávněných nároků),
  • textové přepisy v účtu uživatele do okamžiku jejich smazání uživatelem nebo zrušení účtu,
  • textové přepisy infolinek dle bodu 2.2 (kde se ukládají) nejdéle 14 dnů,
  • zprávy zpětné vazby po dobu trvání účtu; po jeho zrušení zůstává text zprávy bez kontaktních údajů jako podklad pro evidenci chyb,
  • text zpráv předčítaných do hovoru (mezipaměť syntézy řeči) nejdéle 180 dnů od posledního použití,
  • záznamy komunikace aplikace se serverem (mohou obsahovat i text přepisu) nejdéle 90 dnů,
  • ostatní provozní logy (přihlášení, průběh hovorů a rozpoznávání řeči, odeslané e-maily, diagnostický záznam aplikace) nejdéle 12 měsíců,
  • metadata přepisů a hovorů (čas, délka, projekt) a údaje o využití služby po dobu nezbytnou pro výkaznictví a vyúčtování,
  • účetní a daňové doklady po zákonem stanovenou dobu (zpravidla 10 let).

5.     Práva subjektu údajů

V souladu s GDPR máte následující práva:

  • právo na přístup k osobním údajům, které o Vás zpracováváme,
  • právo na opravu nepřesných osobních údajů,
  • právo na omezení zpracování,
  • právo na výmaz osobních údajů („právo být zapomenut“),
  • právo na přenositelnost osobních údajů,
  • právo vznést námitku proti zpracování,
  • právo odvolat dříve udělený souhlas,
  • právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů – www.uoou.cz.

Svá práva můžete uplatnit kdykoliv elektronicky e-mailem podpora@transkript.cz, písemně na adrese sídla Správce nebo prostřednictvím datové schránky uvedené v bodě 1.

Tato informace je platná od 21. 10. 2026.